L’entrepriseNous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Nous offrons des solutions optimisées dans le recrutement, la mise à disposition de personnel (local et expatrié), le Conseil RH, la Formation, ainsi que l’externalisation de la paie (payroll). Nous opérons sur toute l’étendue de l’Afrique Centrale. La Sodeico Manpower est également membre d’un Consortium International qui fournit de l’expertise technique et de la gestion de projets intégrés financés par des bailleurs de fonds, tels que l’Union Européenne (UE), la Banque Mondiale (WB) et la Banque Africaine de Développement (BAD). La SODEICO Manpower est votre partenaire de performance. Nous vous accompagnons avec un service de qualité, ce qui vous permet désormais de vous focaliser sur votre cœur de métier, pour une meilleure productivité.Le poste1. Répondre et /ou émettre des appels vers les Clients selon les standards communiqués.2. Comprendre le besoin et fournir l’assistance requise à toutes les demandes de service des Clients dans le but ultime de porter satisfaction.3. Gérer les plaintes avec des informations pertinentes dans les délais et objectifs spécifiés via le processus approprié.4. Analyser les problèmes de réseau, VAS, prépayés, facturés et autres problèmes liés aux produits et services de l’entreprise et, si nécessaire, les transmettre aux parties concernées afin de résoudre les problèmes identifiés.5. Identifier les besoins des Clients et proposer des solutions adaptées6. Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services en utilisant tous les outils disponibilisés à cet effet .7. Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service8. Escalader de la demande du Client à la partie concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures9. Établir et maintenir de bonnes relations avec les Clients en tenant compte de la diversité.10. Fournir l’information sur tout service à la Clientèle conformément à la demande émise.11. Vendre des services à valeur ajoutée12. Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise13. Atteindre les objectifs personnels tels qu’attribués et contribuer à ceux du Département et de l’entreprise en général.Être au minimum détenteur d’un diplôme d’EtatBilingue (Français et Lingala)Autre langues nationales : Swahili, Tshiluba & Kikongo et l’anglais peuvent également être requis selon les quotas nécessaires au fonctionnement du service.Profil recherchéUne expérience dans la gestion de la Clientèle serait un plus. Surtout dans le secteur des TélécomsUtilisation d’un ordinateur (portable ou fixe)Utilisation de base de donnéesConnaissances basiques en informatique (Utilisation outils MS OFFICE)Compétences en relation clientConnaissance et utilisation du GSMCompétence Gestion de conflitExpérience en centre d’appels.Résolution de problèmeCompétence de communication verbale et telephoniquePlanification et organisation (multi taches)Sens de l’écouteCONDITIONS DE TRAVAIL:Travail de rotation, de lundi à Dimanche , heure de nuitCOMPETENCEAnalyse et résolution des problèmesSens de la communication et travail d’équipePlanification et organisationFlexibilitéMotivation personnelleATTRIBUTPersuasifEvaluatifAdaptabilitéConsciencieuxPassionné par le service clientWe invite you to post your detailed CV in French with imperative mention of the job title in the subject of your application « Call center advisor». Please, you may directly apply on our website (fill in the form and submit your resume) in Word format (any other format will not be accepted) before may 9, 2025.- Unemployed postulants are requested to bring a jobseeker card issued by the ONEM.- Only successful candidates will be called.- Female application are strongly encouraged!
